Старт смены
Не запускается почта, принтер ушёл в офлайн, менеджер забыл пароль после отпуска. Короткие заявки, но без них половина отдела не может начать работу.
Абонентское IT-обслуживание
Удалённое обслуживание компьютеров в Саратове: инженер на связи в течение всего рабочего дня
У офиса без штатного админа мелкие поломки копятся с утра: не печатает принтер, забыт пароль, новый сотрудник ждёт учётную запись. Берём эти обращения на себя по договору с фиксированной платой за каждый компьютер — без счёта за каждую мелочь и без ограничений по числу заявок.
Обслуживаем дистанционно: в регионе нет ни нашего офиса, ни выездных бригад. Подключение к рабочей машине идёт через интернет и только после разрешения сотрудника.
- 1 000 ₽ в месяц за компьютер
- Число обращений не ограничено
- 1 ГБ облака под копии на каждый ПК
Расписание поддержки
С какими заявками офис обращается к нам в разное время суток
Мы собрали типичный поток обращений от небольшой компании за один день и за месяц. Всё это закрывается абонентской платой.
Новый человек в отделе
Создаём учётную запись, ставим программы, даём доступ к общим папкам и 1С, настраиваем подпись, если она уже выдана.
Когда все ушли
Обновления Windows и программ ставим вне рабочих часов, чтобы перезагрузка не сорвала чей-то отчёт. Копии важных данных уходят в облако.
Месячная проверка
Смотрим место на дисках серверов, сроки действия сертификатов, результаты копирования и предупреждения в журналах событий.
Состав договора
Что оплачивает ежемесячная сумма
- Помощь сотрудникам с Windows, офисными программами, почтой и браузерами.
- Сбои ЭЦП и ЭДО на компьютерах из договора — без отдельной оплаты.
- Сопровождение 1С: обновления типовых конфигураций и доступы. Ускорение медленной базы — отдельная работа, от 2 000 ₽.
- Настройка резервного копирования баз и документов; 1 ГБ места в облаке на каждый ПК.
- Принтеры, сканеры, сетевые папки, права пользователей.
- Рекомендации по антивирусной защите для компьютеров и серверов.
Серверы Windows и Linux администрируем отдельно: контроль служб, дисков, обновлений и доступов от 1 200 ₽ в месяц за сервер.
Тарифы
Расчёт ежемесячного платежа
Сумма зависит только от числа компьютеров и серверов. Количество звонков и писем на цену не влияет.
| Позиция | Условие | Стоимость |
|---|---|---|
| Рабочий компьютер | Обращения без лимита, 1 ГБ облака под копии | 1 000 ₽/мес |
| Минимальный договор | Если машин меньше пяти, платёж всё равно составляет эту сумму | 5 000 ₽/мес |
| Сервер Windows или Linux | Мониторинг, обновления, службы, учётные записи | от 1 200 ₽/мес |
| Разовая настройка подписи | Для тех, кто пока без договора | 1 500 ₽ |
Пример: восемь компьютеров и один сервер — 8 000 ₽ плюс от 1 200 ₽ за сервер. Тарифы с выездом инженера (от 2 000 ₽ за ПК) доступны только в Москве и Санкт-Петербурге — смотрите условия техподдержки Server-RDP.
Кому подходит
Признаки того, что пора переходить на абонентскую плату
За IT отвечает «кто разбирается»
Бухгалтер или менеджер полдня чинит принтер коллеге вместо своей работы. Эти часы стоят компании дороже, чем ежемесячный платёж за поддержку.
Сбои повторяются
Одна и та же ошибка подписи или почты возвращается каждые пару недель. По договору ищем причину, а не просто перезапускаем программу.
Никто не знает, есть ли копии
Резервное копирование когда-то настроили, но проверить его некому. Мы смотрим результат регулярно и пробуем восстановление на тестовых данных.
Заявки
Как обращение попадает к инженеру
Сотрудник звонит на бесплатный номер, пишет в Telegram, на почту или в чат на сайте. Каждое обращение становится заявкой в тикет-системе, поэтому ничего не теряется между сменами и исполнителями. Видно, кто взял задачу и чем она закончилась.
Приём заявок — с 10:00 до 20:00 местного времени (МСК+1). Письма, отправленные поздно вечером, разбираем утром в порядке очереди.
Вопросы
Об обслуживании по договору
Приедет ли инженер, если удалённо не получится?
Нет. В Саратове и по области обслуживание только удалённое — офиса и выездов здесь нет. Если нужна замена железа, подскажем, что купить, и настроим новую технику после подключения.
Есть ли лимит на количество заявок?
Нет. Обращений может быть сколько угодно, плата фиксирована и зависит только от числа машин в договоре.
У нас четыре компьютера. Сколько выйдет?
Минимальная сумма договора — 5 000 ₽ в месяц, поэтому для четырёх машин платёж будет таким же, как для пяти.
Что происходит с данными, если компьютер сломается?
Важные папки и базы копируются по расписанию, на каждый ПК в договоре выделен 1 ГБ облачного хранилища. После замены машины поможем вернуть документы и настроить рабочее место заново.
Работаете ли с Linux и серверами?
Да. Администрируем серверы на Windows и Linux, цена — от 1 200 ₽ в месяц за каждый, состав работ согласуем при заключении договора.
Расчёт
Пришлите число компьютеров и серверов
Добавьте, какие программы используют сотрудники и что сейчас чаще всего ломается. Подготовим договор и порядок подключения.